Chính sách bảo hành Electrolux Việt Nam | Điều kiện & Quy định

Bạn đang sử dụng các thiết bị điện máy của thương hiệu Electrolux và muốn tìm hiểu rõ hơn về chính sách bảo hành Electrolux? Bài viết dưới đây của Trung tâm bảo hành Electrolux sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về thời hạn, cách thức, cũng như các điều kiện bảo hành Electrolux và quy định bảo hành Electrolux mới nhất.

Hiểu rõ những thông tin này sẽ giúp bạn đảm bảo quyền lợi tối đa khi sản phẩm gặp sự cố trong quá trình sử dụng.

1. Thời hạn và cách thức bảo hành các sản phẩm Electrolux

Theo quy định chung, tất cả các sản phẩm điện máy Electrolux chính hãng đều được bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua đầu tiên. Tuy nhiên, tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm cụ thể, Electrolux áp dụng cách thức bảo hành (tại nhà hoặc tại trung tâm) và có thêm những ưu đãi bảo hành đặc biệt cho các linh kiện quan trọng.

Dưới đây là bảng chi tiết quy định bảo hành Electrolux cho từng loại sản phẩm:

2. Điều kiện bảo hành Electrolux (Được áp dụng)

Để được hưởng các quyền lợi từ chính sách bảo hành Electrolux, sản phẩm của bạn cần đáp ứng các điều kiện bảo hành Electrolux cơ bản sau:

1. Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ). Thời gian bảo hành tính từ ngày mua đầu tiên và không được gia hạn nếu sản phẩm được bán lại hoặc sang nhượng.
2. Chính sách đổi trả: Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua nếu có lỗi kỹ thuật (phải có xác nhận của Kỹ thuật viên/đại diện ủy quyền của Electrolux). Lưu ý: Chỉ áp dụng cho sản phẩm sử dụng trong hộ gia đình.
3. Mục đích sử dụng:
   • Hộ gia đình: Áp dụng thời hạn bảo hành chuẩn 24 tháng.
   • Kinh doanh, thương mại: Nếu sản phẩm dùng cho công ty, nhà hàng, khách sạn, tiệm uốn tóc, căn hộ dịch vụ… thời hạn bảo hành sẽ giảm xuống còn 06 tháng kể từ ngày mua.
4. Phạm vi áp dụng: Dịch vụ bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm lắp đặt và sử dụng trong khu vực đất liền của lãnh thổ Việt Nam. Không áp dụng cho sản phẩm dùng trên tàu, thuyền, biển đảo hoặc ở nước ngoài.
5. Vị trí lắp đặt: Nếu sản phẩm đặt ở vị trí phức tạp, nguy hiểm, khó tiếp cận (cần thêm công cụ hỗ trợ hoặc nhân lực), khách hàng vui lòng thanh toán các chi phí phát sinh liên quan, kể cả khi sản phẩm còn hạn bảo hành.
6. Thủ tục: Khách hàng cần đăng ký bảo hành trực tuyến tại website chính thức của Electrolux (www.electrolux.vn) hoặc xuất trình chứng từ mua hàng hợp lệ khi yêu cầu dịch vụ.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành Electrolux

Bên cạnh những điều kiện được chấp thuận, quy định bảo hành Electrolux cũng nêu rõ các trường hợp không được bảo hành miễn phí. Quý khách cần lưu ý để tránh những hiểu lầm không đáng có:

1. Sản phẩm mua là hàng đã qua sử dụng (hàng cũ, hàng thanh lý không chính hãng).
2. Yêu cầu dịch vụ chỉ để kiểm tra hoặc bảo dưỡng định kỳ (vệ sinh máy lạnh, vệ sinh máy giặt…).
3. Phụ kiện đi kèm và vật tư tiêu hao: Mặt kính, bình café, lưới lọc bụi, than hoạt tính… và các linh kiện bằng nhựa, cao su hoặc bị hao mòn tự nhiên.
   • Đặc biệt: Đối với máy sấy thông hơi, dây curoa chỉ được bảo hành 01 năm kể từ ngày mua đầu tiên (hiệu lực áp dụng từ ngày 01/7/2025).
4. Hư hỏng do vận chuyển hoặc bảo quản/lưu kho sai quy cách.
5. Sản phẩm hỏng do tai nạn, sử dụng sai mục đích (không theo sách Hướng dẫn sử dụng) hoặc khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc thiết bị.
6. Hư hỏng do các yếu tố ngoại cảnh tác động:
   • Nguồn nước yếu hoặc bẩn (ảnh hưởng máy giặt, máy nước nóng, bàn ủi hơi nước).
   • Sử dụng chất tẩy rửa không phù hợp (với máy giặt, máy rửa chén).
7. Hư hỏng do rủi ro bất khả kháng: Thiên tai, biến đổi môi trường, chiến tranh, dịch bệnh…
8. Sản phẩm hỏng do nguồn điện cung cấp không ổn định, dao động vượt quá mức cho phép (220V ± 10V).
9. Số Serial (số máy) trên sản phẩm bị tẩy xóa, thay đổi hoặc gỡ bỏ.
10. Lỗi do sự xâm nhập của côn trùng, sâu bọ, động vật (chuột cắn dây, gián chui vào bo mạch…).
11. Sản phẩm đã bị can thiệp, tự ý sửa chữa bởi các cá nhân/đơn vị không phải là kỹ thuật viên hoặc đại diện ủy quyền chính thức của Electrolux (khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ hãng).

Hy vọng bài viết trên của Trạm bảo hành Electrolux VN đã giúp bạn nắm bắt đầy đủ thông tin về Chính sách bảo hành Electrolux, các điều kiện bảo hành Electrolux và quy định bảo hành Electrolux. Để được hỗ trợ nhanh chóng nhất khi thiết bị gặp sự cố, hãy liên hệ ngay với Electrolux Việt Nam để được tư vấn và đặt lịch sửa chữa kịp thời!