Trong quá trình sử dụng, các thiết bị điện máy Electrolux có thể gặp phải sự cố sau khi đã hết thời gian bảo hành chính hãng, hoặc rơi vào các trường hợp bị từ chối bảo hành miễn phí. Để khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, Trạm bảo hành Electrolux cung cấp chính sách bảo hành dịch vụ sửa chữa Electrolux rõ ràng, minh bạch với cam kết chất lượng hàng đầu.
Bài viết này sẽ thông tin chi tiết đến quý khách hàng về các quy định, thời gian và điều kiện bảo hành đối với các dịch vụ sửa chữa tính phí tại www.trambaohanhelectrolux.com.vn.
1. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành Electrolux là gì?
Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành (hay sửa chữa tính phí) áp dụng cho các thiết bị Electrolux trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành tiêu chuẩn (24 tháng) hoặc bảo hành mở rộng của Electrolux Việt Nam.
- Sản phẩm còn hạn bảo hành nhưng vi phạm các điều kiện bảo hành miễn phí (ví dụ: hư hỏng do thiên tai, côn trùng, sử dụng sai cách, nguồn điện/nước không đảm bảo, hoặc đã bị can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền…).
- Sản phẩm là hàng xách tay, không phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.
Khi sử dụng dịch vụ này tại Trạm bảo hành Electrolux, quý khách sẽ thanh toán chi phí cho nhân công kiểm tra, sửa chữa và vật tư, linh kiện thay thế (nếu có).
Đặc biệt, tất cả các hạng mục sửa chữa và linh kiện thay thế đều được chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành dịch vụ sửa chữa Electrolux riêng biệt.
2. Thời gian bảo hành dịch vụ sửa chữa Electrolux
Trạm bảo hành Electrolux cam kết mang đến sự an tâm tối đa cho khách hàng bằng thời gian bảo hành hợp lý cho từng hạng mục công việc:
- Bảo hành linh kiện thay thế: Các linh kiện, phụ tùng thay thế mới (cam kết 100% chính hãng Electrolux) thường được bảo hành từ 03 tháng đến 06 tháng, tùy thuộc vào loại linh kiện. (Thời gian cụ thể sẽ được Kỹ thuật viên thông báo và ghi rõ trên phiếu bảo hành/hóa đơn dịch vụ).
- Bảo hành nhân công/lỗi sửa chữa: Đối với các lỗi kỹ thuật đã được Kỹ thuật viên của chúng tôi khắc phục (không cần thay thế linh kiện), chúng tôi sẽ bảo hành lỗi đó trong vòng 01 đến 03 tháng.
Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao thiết bị và hoàn tất thanh toán (căn cứ theo ngày trên phiếu dịch vụ).
3. Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành dịch vụ sửa chữa của Trạm bảo hành Electrolux VN
Để được hỗ trợ bảo hành lại miễn phí sau khi đã sửa chữa tính phí, yêu cầu của quý khách cần đáp ứng các tiêu chí sau:
- Lỗi lặp lại đúng bệnh cũ: Lỗi phát sinh yêu cầu bảo hành phải chính xác là lỗi mà Kỹ thuật viên đã sửa chữa hoặc liên quan trực tiếp đến linh kiện mà chúng tôi đã thay thế trước đó.
- Còn trong thời hạn bảo hành dịch vụ: Khách hàng thông báo lỗi trong khoảng thời gian bảo hành quy định (3-6 tháng đối với linh kiện, 1-3 tháng đối với nhân công) kể từ ngày sửa chữa.
- Phiếu dịch vụ/Hóa đơn hợp lệ: Khách hàng cung cấp được Phiếu xác nhận dịch vụ sửa chữa hoặc Hóa đơn thanh toán do Trạm bảo hành Electrolux cấp. Thông tin trên phiếu (số máy, model, thông tin khách hàng) phải trùng khớp với thiết bị thực tế.
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn: Tem niêm phong bảo hành dịch vụ dán trên thiết bị (hoặc trên linh kiện thay thế) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời hay chắp vá.
4. Các trường hợp từ chối bảo hành dịch vụ sửa chữa
Trạm bảo hành Electrolux sẽ từ chối áp dụng chính sách bảo hành dịch vụ sửa chữa Electrolux (chuyển sang sửa chữa có tính phí mới) trong các trường hợp sau:
- Hết thời hạn bảo hành quy định ghi trên phiếu dịch vụ.
- Không xuất trình được phiếu bảo hành/phiếu dịch vụ hợp lệ của Trạm bảo hành Electrolux, hoặc tem bảo hành bị rách, mất.
- Phát sinh lỗi mới: Thiết bị hư hỏng ở một bộ phận khác, hoàn toàn không liên quan đến linh kiện đã thay thế hoặc lỗi đã sửa chữa trước đó.
- Linh kiện thay thế hoặc thiết bị hư hỏng lại do các yếu tố bên ngoài tác động (giống như quy định từ chối bảo hành chính hãng):
- Sử dụng sai cách, không theo hướng dẫn.
- Do côn trùng, động vật cắn phá (chuột cắn dây điện, gián vào bo mạch…).
- Do nguồn điện/nguồn nước không ổn định.
- Do thiên tai, hỏa hoạn, môi trường lắp đặt ẩm ướt, hóa chất ăn mòn.
- Thiết bị đã bị tháo dỡ, sửa chữa lại bởi Kỹ thuật viên không thuộc hệ thống của Trạm bảo hành Electrolux trong thời gian còn bảo hành dịch vụ.
5. Quy trình yêu cầu bảo hành dịch vụ
Nếu thiết bị của bạn gặp lại sự cố sau khi đã sửa chữa tại trambaohanhelectrolux.com.vn, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ tổng đài: Gọi ngay đến Hotline của Trạm bảo hành Electrolux.
- Cung cấp thông tin: Chuẩn bị sẵn Phiếu dịch vụ cũ, thông báo rõ số điện thoại đăng ký sửa chữa lần trước và tình trạng lỗi hiện tại.
- Kiểm tra tại nhà: Kỹ thuật viên sẽ được cử đến tận nhà để kiểm tra lại tình trạng máy.
- Xử lý bảo hành:
- Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành dịch vụ: Chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế lại hoàn toàn miễn phí.
- Nếu lỗi phát sinh do nguyên nhân khác (hoặc hết hạn): Kỹ thuật viên sẽ báo giá sửa chữa lỗi mới theo quy định.
Với chính sách bảo hành dịch vụ sửa chữa Electrolux rõ ràng và minh bạch, Trạm bảo hành Electrolux mong muốn mang lại sự tin tưởng và quyền lợi tốt nhất cho mọi khách hàng. Bất cứ khi nào thiết bị Electrolux của bạn cần sửa chữa hoặc bảo dưỡng sau thời gian bảo hành, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm và uy tín nhất!
